İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu İptal, Cayma ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. GENEL
İşbu koşullar, farielmaison.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, iade kargo süreci ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenler.
Bu metin, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. SATICI VE İADE BİLGİLERİ
Unvan: ONUR KANDİL – Şahıs İşletmesi
Adres ve İade Adresi: Mehmet Akif Ersoy Mah. Cengiz Topel Cad. No: 52 İç Kapı No: 10 Kağıthane / İSTANBUL
Telefon: 0546 225 17 09
E-posta: info@farielmaison.com
İnternet Sitesi: farielmaison.com
Vergi Kimlik Numarası: 4960263515
İade İçin Öngörülen Kargo Firması: [YURTİÇİ KARGO] [ GELİVER İŞ BİRLİĞİ ]
İade Kodu/Prosedürü: [İLETİŞİM DAHİLİNDE KOD İLETİLECEKTİR]
3. KARGO VE ÜCRETSİZ TESLİMAT
Türkiye içindeki adreslere verilen siparişlerde, indirim ve kuponlar uygulandıktan sonraki KDV dâhil ürün ara toplamının 1.000 TL ve üzeri olması hâlinde standart kargo ücretsizdir.
1.000 TL’nin altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Varsa ekspres veya özel teslimat seçeneklerine ilişkin ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ayrıca belirtilir.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce, info@farielmaison.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazılı iptal talebi gönderebilirsiniz.
Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, isim veya harf eklenen, işlenen ya da özel olarak üretilen ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse sevkiyatın teknik olarak durdurulması mümkün olmayabilir. Bu durumda, ürün cayma hakkı istisnaları kapsamında değilse aşağıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.
İptali uygun bulunan ve henüz kargoya verilmemiş siparişlere ilişkin ödemeler, iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.
Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir; tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
5. CAYMA HAKKI
Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce info@farielmaison.com adresine e-posta yoluyla veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak gönderilmesi gerekir. Telefon hattımız destek amacıyla kullanılabilir; işlemin ispatı bakımından cayma bildiriminin yazılı olarak yapılması önerilir.
Cayma bildiriminde sipariş numarasının, tüketicinin ad ve soyadının, iletişim bilgilerinin ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
6. HİJYEN ÜRÜNLERİ VE CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
6.1. Küpe ve Benzeri Hijyen Ürünleri
Küpe ile kulak veya piercing deliğiyle doğrudan temas eden benzeri ürünlerde, ürüne özel koruyucu hijyen bandının, mührünün, etiketinin veya kapalı hijyen paketinin teslimden sonra açılması, çıkarılması, koparılması ya da zarar görmesi hâlinde; ürünün yeniden satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayacağından cayma hakkı kullanılamaz.
Dış kargo paketinin veya ürün kutusunun açılması, ürüne özel hijyen mührü ve koruyucu paket zarar görmemişse tek başına cayma hakkını sona erdirmez.
Hijyen mührü ve ürüne özel koruyucu paketi tamamen kapalı, kullanılmamış ve zarar görmemiş standart ürünlerde, diğer yasal koşulların da sağlanması hâlinde 14 günlük cayma hakkı kullanılabilir.
6.2. Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, harf veya özel işleme yapılan, özel ölçüde üretilen, standart satış hâlinden farklılaştırılan ya da tüketiciye özel şekilde hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün yalnızca kişisel kullanıma yönelik olması veya takı kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu istisnalar yalnızca sebepsiz cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. İADE GÖNDERİSİNDE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
Cayma hakkına uygun iadelerde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi; ürünle birlikte gönderilen standart aksesuarların, sertifikaların ve varsa kampanyaya bağlı hediyelerin gönderiye eklenmesi gerekir.
Fatura veya sipariş belgesinin gönderiye eklenmesi işlemi hızlandırır. Bunların bulunmaması, sipariş bilgilerinin başka şekilde doğrulanabilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Hijyen istisnasına tabi ürünlerde, ürüne özel hijyen mührünün ve koruyucu paketin kapalı ve zarar görmemiş olması zorunludur.
Hijyen istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü yalnızca niteliğini ve özelliklerini incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır. Bu sınırı aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
Kurumsal faturalı siparişlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belge işlemleri ayrıca tamamlanır.
8. İADE KARGO MASRAFI
Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderilmesi hâlinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.
Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürün, tüketiciden herhangi bir ek ücret talep edilmeden Satıcı tarafından aldırılır.
Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması hâlinde doğacak masraflar, kanunen Satıcının karşılaması gereken durumlar saklı kalmak üzere tüketiciye ait olabilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin gerekli gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
9. BEDEL İADESİ
Cayma hakkına uygun ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Ürünün tüketicinin tercihiyle başka bir kargo firması kullanılarak gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İadeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.
Kredi kartı iadeleri Satıcı tarafından bankaya tek işlem olarak iletilir. İade tutarının kart hareketlerine yansıma zamanı, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, sipariş sahibine ait banka hesabına iade edilir.
10. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında:
Sözleşmeden dönme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürünlerde gerekli iade veya gönderim masrafları Satıcıya aittir. Hijyen mührünün açılmış olması, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mala ilişkin kanuni zamanaşımı süreleri saklıdır. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması hâlinde ilgili kanuni hükümler uygulanır.
11. KARGODA HASARLI TESLİMAT
Teslimat sırasında dış pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma görülmesi hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmesi ve mümkünse paketin fotoğraflanması önerilir.
Hasar veya eksiklik, fotoğraflar ve sipariş numarasıyla birlikte en kısa sürede info@farielmaison.com adresine bildirilmelidir.
Teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapabilir.
Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
Güncel parasal sınırlar ve başvuru yöntemleri Ticaret Bakanlığının resmî internet sitesinden öğrenilebilir.
13. İLETİŞİM VE YÜRÜRLÜK
İptal, cayma ve iade bildirimleri için:
E-posta: info@farielmaison.com
Telefon: 0546 225 17 09
Posta ve İade Adresi: Mehmet Akif Ersoy Mah. Cengiz Topel Cad. No: 52 İç Kapı No: 10 Kağıthane / İSTANBUL
İşbu koşullar, farielmaison.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.